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延庆区香水园街道:向前一步“未诉先办”
发布时间:2019-07-28

  新铁算盘单双各四肖,本报讯(记者 李瑶 通讯员 刘嘉豪)一户人家的投诉,推动了延庆区香水园街道开展下水管道检修大排查。香水园街道“未诉先办”,主动向前一步,把隐患消除在萌芽状态。通过主动作为,香水园街道“接诉即办”响应率、解决率、满意率在6月份市区综合排名中位列先进类第一。

  最近,家住香水园街道泰安社区4号楼4单元的居民王先生拨打12345市民服务热线,反映单元楼下的下水管道经常有污水往上返,并有难闻的异味。

  接到“接诉即办”工单后,香水园街道立即与泰安社区居委会核实情况,物业公司随即对渗透进供暖管道的污水进行抽取,并更换了损坏管件,修复了路面。随后,负责跟进这一案例的街道相关负责人按照回访机制,对王先生进行了回访,确认管道不再继续渗漏了,这一工单才画上句号,赢得王先生连连点赞。

  紧接着,在这一次管道渗漏问题解决基础上,香水园街道动员区域内的网格员,针对下水管道问题在社区开展大巡查,由一个问题带动一类问题的解决。一次,网格员发现在泰安社区4号楼1单元,同样存在下水管道损坏、导致污物渗漏到供暖管道的问题。随即,供暖公司和专业施工队第一时间来到1单元进行抢修,把隐患消除在萌芽状态。

  “不等我们投诉,街道主动解决了,这工作,做到大伙儿心里去了!”泰安社区4号楼1单元一位居民竖起大拇指。

  凭着这样一桩桩、一件件问题的认真办、及时办,下水管道渗漏、自行车乱停乱放、新能源汽车没地儿充电、路灯不亮等这些大事小情,都在香水园街道和社区居委会的共同努力下一个个解决,而且通过一个问题的解决带动一类问题的解决,将工作做在了前头。

  这样“向前一步”的工作理念,贯穿香水园街道“接诉即办”工作全链条。工作专班、领导回访、领导督办、未诉先办、当月排名、每季约谈,这是香水园街道建立的“接诉即办”六大机制。具体来说,街道响应中心24小时在岗值守,一接到派单,由各包片业务主管领导带领社区科室推动协调帮办。通过一件件办理,把群众诉求“兜上来”,把问题矛盾“分出来”,再总结规律、分类研究解决、建立机制。同时,在街道所管居民楼楼道内公布便民服务电线个社区热线工单响应率、解决率、满意率进行综合排名,让“接诉即办”的压力传导到每一名工作人员,调动大家的积极性和主动性。

  “依托六大机制,香水园街道的接诉即办工作更主动、更有力、更有效,群众满意度更高了。”香水园街道工委书记齐鲁延说道。

  12345市民服务热线投诉件,一个街道每天少则接十几件,多则上百件。如果只停留在有一办一,而不举一反三,难免陷入“按下葫芦浮起瓢”的怪圈。香水园街道通过有一办一把群众诉求“兜上来”,再通过总结研究把问题矛盾“分出来”,紧接着依靠建章立制把解题之道“建起来”, 群众满意度自然能“提上来”。对于基层治理来讲,从一个诉求解决一类问题,一个案例带动一片治理,见微知著,把工作做在前面,实则更有智慧、更具效率、更有效果。

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